1 . 遇到设备故障不能操作时：客户代表：“对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？”或请客户留下联系方式，等设备正常后及时与客户联系。
2 . 说普通话，迎四方宾客；用文明语，送一片真情。
3 . 全民动员积极参与争做建设平兴的模范
4 . 浓墨重彩精心描绘平兴路以人为本时刻想着行路人
5 . 平兴道路施工给您添麻烦了
6 . 您的理解是对我们工作最大支持您的满意是我们工作的最大成就
7 . 遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
8 . “对写法”是我国古诗常用的表现手法之一，在中学诗歌鉴赏中常常碰到。所谓“对写”，是指抒情主人公有意撇开自己，从对方着笔，虚写对方思念自己的情形，从而形象真挚的表达自己的思念怀想，将深沉的情思表达得委婉含蓄，真切动人，使诗歌意境更显深邃。运用此法，可以收到一石二鸟之效，得一击两鸣之功，能极大的增强抒情力度，丰富诗歌意境。如唐代诗人戎昱的《移家别湖上亭》：“好是春风湖上亭，柳条藤蔓系离情。黄莺久住浑相识，欲别频啼四五声。”这首诗的构思巧妙之处就在于运用了对写法。诗人搬家之际，湖上亭的一草一木如此深情，柳条藤蔓牵住衣襟，黄莺更是不舍以至啼鸣。作者采用拟人的手法，赋予柳条藤蔓黄莺以人的情感，借景和物抒情，巧妙而含蓄地表达了诗人对湖上亭的深深依恋，诗趣盎然。
9 . 我们将用精品工程回报市民的理解和支持
10 . 爱国旗，唱国歌，说普通话。
1 . 遇到客户向客户代表（美容顾问）表示感谢时：客户代表必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客户代表：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”
2 . 重质量抓管理众志成城全面展示平兴风采
3 . 普通话是教师的职业语言。
4 . 发展社会主义市场经济需要普及普通话。
5 . 让您的孩子从小学会普通话。
6 . 建设优质平兴路描绘省会新蓝图
7 . 遇到客户投诉热线难拨通应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：客户代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？”
8 . 遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。
9 . 普通话是校园语言。(
10 . 心相印，语相同，和谐校园乐融融。
1 . 遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时：客户代表：“对不起，我的工号是×××号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。
2 . 说普通话，写规范字，做文明人。
3 . 遇到客户善意的约会时：客户代表：“非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！”
5 . 安全质量记心中平兴精品握手中
6 . 四抱怨与投诉
7 . “对写法”有人又谓之“主客移位”，是我国古典诗歌中的一种特殊的表现手法。所谓的“主”，指抒情的主体，即抒情主人公；所谓的“客”，指抒情的对象，即抒情主人公情之所指的人或物。诗人在表达主观情感的时候，往往不从自身写起，而是把抒情主体“我”放在客体的位置，把客体放在抒情主体的位置，假想客体对“我”的思念牵挂留恋期待等复杂的情感。明明是自己思念对方，却说是对方不忘自己；明明是自己孤独难耐，却说是对方盼望团圆；明明是自己不忍离去，却说是对方难以割舍……
8 . 二遇到工作忙时“抱歉，请稍等”
9 . 高适的《除夜作》：“旅馆寒灯独不眠，客心何事转凄然？故乡今夜思千里，霜鬓明朝又一年。”诗的`最后两句采用“对写法”，本是自己思念千里之外的故乡亲人，却说故乡的亲人思念千里之外的自己。“霜鬓明朝又一年”，“今夜”是除夕，所以“明朝”又是一年了，由旧的一年又将“思”到新的一年，这漫漫无边的思念之苦，又要在霜鬓上增添新的白发。
10 . 质量是效益质量是信誉质量是生命
1 . 不可以语速过快而没有提示
2 . 请讲普通话，请写规范字。
3 . 以人为本建设体现市民意愿保护环境为省会优美做贡献
4 . 精细生产严格管理
5 . 不可以没有感谢或赞扬！
6 . 良好的出行环境靠您的信任和支持
7 . 您的理解关怀是我们动力之源我的行动是您理想放飞之地
8 . 视工程质量重于泰山为打造精品真抓实干
9 . 不可以说：“喂，不好意思，我是新手啦！”
10 . 以人为本尽职尽责建好平兴路文明施工尽心尽力方便市民行
1 . 大力推广普通话齐心协力奔小康。
2 . 普通话，神州音，华夏情。
3 . 文明语深入你我心，普通话融汇南北情。
4 . 状态出效果责任铸精品
5 . 五需要服务对象补足资料或证件时，书面一次性告知并说“请您提供这些资料,齐了后我立即给您办”
6 . 建一条环城风景大道圆一个市民通畅之梦
7 . 沟通——从普通话开始。
8 . 不可以说：“喂，大声一点儿！”
9 . 青少年要做推广普通话的积极分子。
10 . 说普通话，写规范字，用文明语，做文明人。
1 . 不可以随意回答或自以为是的回答
2 . 祖国语言美，请讲普通话。
3 . 普及普通话，从孩子抓起。
4 . 普通话是我们的校园语言。
5 . 讲普通话，写规范字，做文明人，创新风尚。
6 . 安全施工保证质量让政府放心让市民满意
7 . 大力开展规范化建设活动，全面提升行业管理和服务水平
8 . 不可以说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”
9 . 推进规范化建设，提升行业管理水平
10 . 不可以转换成客户的方言
1 . 我们克服困难辛勤施工市民付出理解收获畅通
2 . 努力构建规范化建设长效机制，为公路事业长远发展奠定坚实基础
3 . 不可以没有抱歉口气！
4 . 三听不清服务对象所问时“对不起，再说一遍好吗，我没听清”
5 . 普通话——情感的纽带沟通的桥梁。
6 . 说好普通话，方便你我他。
7 . 遇到无法当场答复的客户投诉：客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在小时之内(简单投诉/小时之内(复杂投诉给您明确的答复,再见！”
8 . 推广使用普通话增强民族凝聚力。
9 . 树立科学发展观建设美好平兴路
10 . 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”
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