服务顾问岗位岗位职责（精选22篇）

服务顾问岗位岗位职责（精选22篇）

服务顾问岗位岗位职责 篇1

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、负责mes生产制造执行系统的售后支持；

　　2、处理客户的咨询问题并协助处理；

　　3、负责产品部分新功能/修正后bug的测试；

　　4、完成领导交代的临时任务。

　　岗位要求：

　　1、大专或以上学历，计算机及软件工程相关专业；

　　2、熟练使用sql语法；

　　3、有mes系统维护经验者优先考虑;

　　4、具有良好的`沟通表达和团队意识，服务意识强。

　　工作地：广州市天河区翰景路1号金星大厦

　　工作时间:周末双休，朝九晚六，国家法定节假日，福利年假

　　福利：

　　-优厚的基本薪资、绩效奖金、年终奖、年度调薪

　　-法定年假、福利年假、法定节假日、带薪病假

　　-五险一金、商业保险（补充医疗保险、意外伤害保险）

　　-午餐补贴、自备机补贴、出差补贴

　　-生日礼金、节假日福利、婚丧喜庆福利、定期体检

　　-健全完善的培训体系

　　-宽广的晋升发展平台

服务顾问岗位岗位职责 篇2

　　(1)负责面向客户的销售工作。

　　(2)热情接待用户,认真听取和记录用户有关信息。

　　(3)为用户提供力所能有的服务项目,做好跟踪服务及建立用户档案。

　　(4)定期向销售经理汇报工作。

　　(5)严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度。

　　(6)积极主动宣传汽车产品及产品特点,向客户主动发放销售宣传资料。

　　(7)积极参与对汽车销售市场的调查与开拓,掌握公司及其他同类型轿车的各种信息,进行市场预测和订货预测,并反馈销售经理。

　　(8)对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理,不能推诿用户。

　　(9)积极参加销售人员的业务培训、业务考核,并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的.自我教育。

　　(10)经常性地查阅微机,了解汽车的经营情况。了解汽车的储备定额和最低库存量。

　　(11)完成销售经理交办的临时工作任务。

服务顾问岗位岗位职责 篇3

　　职位介绍

　　1、了解企业最新需求和招聘情况，为企业客户提供一站式的招聘解决方案，提高客户满意度;

　　2、根据企业需求，推荐合适的简历到企业，提升使用体验及效果;

　　3、及时跟进客户续约状态，通过服务能够与销售配合在推进客户续约;

　　4、帮助企业对接猎头，促进猎头搜索合适的人推荐企业方，协调企业和猎头之间沟通进程;

　　5、由于业务及产品调整带来的.其他工作内容。

　　任职条件:

　　1、本科及以上学历，沟通能力强，有半年及以上的猎头或hr(招聘方向)或者客户服务方面工作经验;

　　2、具备优秀的沟通能力，思维缜密，关注细节;

　　3、从事过咨询服务类以及优秀应届生也可考虑

服务顾问岗位岗位职责 篇4

　　职责一:服务顾问岗位职责

　　1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

　　职责二:汽车4s店售后服务顾问岗位职责

　　1、负责客户购车后的跟踪维系;

　　2、客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

　　3、及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的服务;

　　4、关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;

　　5、上级领导安排的其它事宜。

　　职责三:服务顾问岗位职责

　　1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;

　　2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;

　　3、负责工时及配件报价;

　　4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

　　5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

　　6、负责受理车主的`附加要求,新增加维修项目与客户沟通;

　　7、负责钥匙的保管和传递;

　　8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

　　9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务

　　10、负责客户电话的咨询解答

　　11、负责预约维修服务的登记

　　12、负责客户投诉的的管理及

　　13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

　　14、报表;

　　15、客户意见的反馈

　　16、返修车辆的登记与处理

服务顾问岗位岗位职责 篇5

　　岗位职责:

　　1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作;

　　2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的最新运营需求;

　　3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验;

　　4、负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果;

　　5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。

　　岗位要求:

　　1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳;

　　2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验;

　　3、具备很强的.文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力;

　　4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力;

　　5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力;

　　6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。

服务顾问岗位岗位职责 篇6

　　岗位职责:

　　1、参与商机项目的售前工作,具备独立的`售前能力;

　　2、参与完成公司安服项目的方案设计、投标书制作工作;

　　3、完成公司的其他安服需求,独立完成公司分派的1个区域安全服务项目交付任务;

　　4、参与协调、组织解决在项目实施过程中的所有问题,包括项目范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险等管理。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,3年以上相关领域工作经验,有过2年以上等保、风险评估等安全服务项目经验;

　　2、具备团队管理能力,可独立管控多个安全服务项目的实施工作;

　　3、熟悉信息安全等级保护、iso27001等安全管理标准,熟悉漏洞扫描、渗透测试等安全技术工作;

　　4、具备优秀的沟通、表达、总结归纳、文档撰写能力;

　　5、具备cisp/cisaw/ccie/ccnp/pmp等认证者优先考虑;

　　6、熟悉深圳市信息安全联合检查工作优先考虑。

服务顾问岗位岗位职责 篇7

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；

　　2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；

　　3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；

　　任职资格：

　　1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。

　　3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。

　　4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。

　　5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。

服务顾问岗位岗位职责 篇8

　　职责描述:

　　1、熟练运用公司产品功能点和价值点，详细解答客户的咨询，引导新注册用户使用产品，提升客户产品使用的频率和粘性;

　　2、积极主动向客户讲解产品，对于客户提出问题进行及时处理;

　　3、深挖客户需求， 寻找销售机会并完成业绩;

　　4、不断跟进客户，跟踪记录反馈客户信息和意向，推进成单进度;

　　5、整理客户信息，及时录入到CRM系统备份。

　　任职要求:

　　1、热爱营销工作，对互联网/SaaS产品或企业级应用感兴趣或有一定的了解;

　　2、服务意识和学习能力强，能够灵活、快速、专业、准确的回答客户的问题;

　　3、细致，耐心，具备较强的应变能力，口头表达与沟通能力;

　　4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度

服务顾问岗位岗位职责 篇9

　　1、 负责来店客户的接待工作， 执行车辆检查及/或试驾;

　　2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，建议维修范围、服务措施，提供维修费用和时间预估;

　　3、 合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;

　　4、 与车间技术部门协调，确保工作按照公司标准正确执行;

　　5、 交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ;

　　6、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度;

　　7、 处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

服务顾问岗位岗位职责 篇10

　　1、维护责任区域的环境卫生

　　2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

　　3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

　　4、客户到厂后认真填写《接车单》。

　　5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

　　6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

　　7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

　　8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

　　9、负责解释维修内容。

　　10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

　　11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

　　12、客户资料的正确率<95%。

　　13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

　　14、按季度统计，客户流失率 >5%。

　　1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。

　　2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。

　　3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。

　　4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。

　　5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。

　　6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。

　　8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。

　　9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。

　　10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。

　　11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。

　　12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。

　　13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。

　　14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。

　　15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。

　　16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。

　　17、完成领导交办的其他工作。

服务顾问岗位岗位职责 篇11

　　咨询-银行信贷业务流程/系统咨询-经理/高级顾问安永EY安永华明会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永华明会计师事务所,安永华明会计师1、熟悉一般商业银行的信贷业务流程,有多家银行的信贷业务流程梳理经验。

　　2、熟悉银行的信贷管理系统、风险预警系统、押品管理系统等,有丰富的系统需求编写和分析经验。

　　3、带领咨询顾问(for Manager)完成或者承担信贷业务流程梳理、系统需求咨询工作,包括分析客户需求,编写业务需求文档,与客户就业务需求文档进行沟通并达成一致等。

　　组织(for Manager)或参与项目售前工作,准备方案建议书,并负责向客户讲解方案。

服务顾问岗位岗位职责 篇12

　　1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。

　　3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

　　4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

　　5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。

　　7、 严格执行交、接车规范。

　　8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

　　11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。

　　12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。

　　13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

　　14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。

　　15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。

　　16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。

服务顾问岗位岗位职责 篇13

　　1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈，协助记录和整理会议纪要。

　　2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程，及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态，并可及时发现问题提出建议。

　　3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式，在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范，对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。

　　能力要求：

　　1.大学本科以上学历;

　　2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验，或3年以上汽车行业营销管理经验;

　　3.思维敏捷，逻辑清晰，具备高颜值的PPT制作能力;

　　4.具备良好的表达与客户沟通能力;

　　5.具备积极友好的团队协作精神，长期保持高度的工作热情;

　　6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。

服务顾问岗位岗位职责 篇14

　　岗位职责：

　　1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；

　　2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；

　　3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。

　　任职要求：

　　1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；

　　2、SQL数据库应用熟练；

　　3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；

　　4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；

　　5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；

　　6、能接受短期出差。

服务顾问岗位岗位职责 篇15

　　1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

　　2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

　　3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;

　　4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

　　7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

服务顾问岗位岗位职责 篇16

　　1.引导受理用户预约;

　　2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;

　　3.与客户达成维修协议;

　　4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;

　　5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;

　　6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;

　　7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;

　　8.建立完整的维修档案。

服务顾问岗位岗位职责 篇17

　　岗位职责：

　　1、按照公司及项目规定的工作标准及服务流程，为客户提供专业的早留学规划阶段的指导服务；

　　2、对学生学习习惯、阅读书目、阅读习惯做出建议和指导，并对学生进行学业管理、gpa管理，及学习状况分析等监管、咨询服务；

　　3、为学生进行时间管理、个性化背景提升方案、课外活动设计等指导服务；

　　4、了解客户背景情况，为客户设计切实可行的留学方案和背景提升方案；

　　5、对学生家庭的'内部沟通方式和教育方式提出合理的咨询和建议；

　　6、持续调研各类教育培训机构、课外活动项目机构、海外课外活动项目及夏校项目等，建立内部项目资源库；

　　7、持续进行学生阅读书目调研工作，建立内部图书资源目录和图书资源库；

　　8、参加市场拓展和公司安排的各种留学品牌推广活动，协助进行留学讲座及学生咨询工作，并推荐相应的留学规划服务；

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，有海外高中、本科留学经验者优先，教育、心理学等相关专业优先；

　　2、英文能力强（托福100+、雅思7+、专八考试良好）

　　3、两年及以上工作经历，有教育咨询或相关工作经验者优先考虑；

　　4、了解客户心理，分析客户需求，具有良好的客户分析能力；

　　5、具有亲和力和沟通能力，责任心强，学习能力强；

　　5、有教育情怀，愿意主动指导影响他人，能够承受较大的工作压力；

服务顾问岗位岗位职责 篇18

　　1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

　　2、负责修理过程的沟通与质量把关;

　　3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

　　4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;

　　5、完成上及交办的其他工作。

服务顾问岗位岗位职责 篇19

　　岗位职责:

　　1、负责客户在线学习和移动学习项目的前期调研、咨询诊断及售后方案实施指导及跟进相关工作;

　　2、负责成交客户培训活动方案策划及实施，通过线下、线上结合的方式与客户合作推进，满足客户的最新运营需求;

　　3、结合公司新产品、新项目制作与客户实际需求匹配的'运营方案并协助实施运营，持续优化用户体验;

　　4、 负责与客户之间建立良好的客情关系，协助客户对已购产品的运营实施，对客户运营方案进行跟踪反馈，以提高培训效果;

　　5、协助销售人员完成大客户的售前支持相关工作。

　　岗位要求:

　　1、年龄:25-45岁本科或以上学历，人力资源或工商管理等相关专业佳;

　　2、具有三年以上企业培训主管岗位工作经验，或者具有人力资源管理咨询类工作经验;

　　3、具备很强的文案和企划能力，熟练使用办公软件的能力;

　　4、有亲和力，出色的业务学习能力、沟通能力和卓越的执行力;

　　5、积极主动，具有强烈的责任心和自我驱动能力，具备较强的抗压能力;

　　6、熟悉、认同、热爱企业培训行业者优先，有e-learning行业相关经验者优先。

　　实施服务顾问岗位

服务顾问岗位岗位职责 篇20

　　岗位职责：

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　4、维护客户关系。

　　任职资格：

　　1、汽车专业，对汽车比较了解；

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　　4、具备较强的'学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

　　任职要求：

　　1、形象气质良好，语言表达能力较强；

　　2、良好的沟通协调能力，学习能力强，工作配合度好，谦虚谨慎；

　　3、有汽车售后服务行业工作经验者优先；

　　4、有驾驶证，抗压能力良好，稳定性强。

服务顾问岗位岗位职责 篇21

　　岗位职责：

　　1、负责用友软件产品的售后服务、系统升级、维护等工作。

　　2、有良好的服务意识，能够及时解决客户的问题，工作责任心强；

　　3、保持良好的客户关系，及时反馈客户需求、业务问题。

　　4、配合销售进行市场推广、宣传活动。

　　职位要求：

　　1、计算机类、会计电算化、财务、金融、经济管理等专业大专学历（条件较优秀者可放宽学历）；

　　2、熟练使用各种OFFICE工具，描述企业业务需求及撰写解决方案，有优秀的沟通能力和PPT演讲能力，业务分析能力，方案写作能力。

　　3、熟悉MSSQL数据库，能写简单的`SQL语句；

　　4、熟练掌握用友或金蝶软件，有用友及相关软件实施经验者优先；

　　5、有一定财务知识或财务软件维护经验的可优先；具有企业信息化管理经验优先。

服务顾问岗位岗位职责 篇22

　　1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

　　2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;

　　3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

　　4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

　　5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

　　6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

　　9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

　　10、完成上级领导交给的其他工作。